Техподдержка Friends Casino

Техподдержка Friends Casino

Пользователи онлайн-казино не часто сталкиваются с серьезными сложностями в работе сайта. Поэтому 95% обращений в техподдержку Friends Casino вызваны желанием клиентов получше разобраться в правилах и особенностях площадки. Сотрудники саппорта способны быстро дать исчерпывающие консультации по всем вопросам.

Какие проблемы помогут решить в техподдержке

В компетенцию сотрудников клиентского сервиса входят такие вопросы:

  • Регистрация Личного кабинета.
  • Общие правила казино.
  • Предоставление информации по лицензии онлайн-казино и сертификатов на программное обеспечение.
  • Верификация аккаунта.
  • Получение приветственных бездепозитных бонусов.
  • Пополнение игрового баланса.
  • Участие пользователей в акциях.
  • Отыгрыш бонусов, выполнение условий вейджера.
  • Программа лояльности, начисление кэшбэк-бонуса.
  • Правила азартных игр всех категорий — слотов, Live, карточных, настольных и т.д.
  • Работа реферальной системы, получение награды за приглашенных клиентов.
  • Оформление заявок на вывод выигранных на сайте денег.

Кроме перечисленных, операторы технической поддержки готовы ответить на любые вопросы по функционалу площадки.

Обратиться в саппорт могут как авторизованные пользователи, так и гости площадки без регистрации. Согласно регламенту сервиса, менеджеры отвечают на все поступающие вопросы.

Контакты для связи с техподдержкой Friends Casino

Сейчас написать администрации можно двумя способами:

Метод Доступность Среднее время ответа
Онлайн чат Круглосуточно 5 минут
Электронная почта 12 часов

Контакты открываются по выбору пункта «Поддержка» в левом боковом меню. Все способы доступны с компьютеров и через браузеры смартфонов, планшетов.

Онлайн-чат

Этот способ чаще всего применяется посетителями сайта для решения проблем и консультаций во всех разделах. В чате можно не только отправлять текстовые сообщения, но и прикреплять файлы с изображениями. Такая функция полезна, когда нужно проиллюстрировать обращение скриншотами экрана, чтобы дать оператору четкую картину.

Онлайн-чат

В начале диалога система предлагает выбрать тему запроса в службу поддержки Friends Casino:

  • Платежи.
  • Аккаунт.
  • Игры.
  • Бонусы.
  • Неважно.

От выбранной темы зависит, специалист по каким вопросам подключится к переписке с клиентом. История диалога сохраняется в переписке до выхода из учетной записи.

Горячая линия

Этот вид связи сейчас находится в разработке. Предполагается, что телефонные звонки будут использоваться в экстренных случаях, когда клиент не может ждать даже несколько минут. Администрация пока не публикует информации о стоимости соединения, режиму работы и доступных языках.

Электронная почта

Сообщения по e-mail подходят для случаев, когда нужно отправить объемное обращение, не требующее срочного ответа. Методика позволяет прикладывать к тесту медиафайлы. Это дает возможность дополнить обращение фото и видео материалами, чтобы наглядно продемонстрировать реакцию системы на действия игрока в той или иной ситуации.

Отклики на электронные письма поступают в среднем в течение рабочего дня. Чтобы не пропустить ответ оператора, рекомендуется проверять папку «Спам».

Как правильно составить обращение в службу поддержки

В разделе с контактами саппорта размещается перечень часто задаваемых вопросов. Рекомендуется изучить эту информацию перед тем, как писать в сервис поддержки. В девяти случаях из десяти это позволяет найти решение проблемы и сэкономить время.

Чтобы получить исчерпывающий ответ от сотрудника, нужно:

  • По возможности структурировать обращение — разбить на пункты, излагать вопрос последовательно.
  • Не перегружать сообщение лишними подробностями.
  • В тексте начинать с главного, чтобы сотрудник саппорта сразу мог понять основную проблему.
  • Не грубить в диалогах, избегать ненормативной лексики, соблюдать общепринятые правила вежливости.
  • Если ответ не приходит дольше заявленного времени, не дублировать сообщения несколько раз. Сотрудники онлайн-поддержки отвечают на все запросы по мере их поступления. Задержки обычно связаны с большим наплывом обращений.
  • Не стоит задавать работникам техподдержки вопросы провокационного и личного характера. Операторы заняты важным делом и не обязаны развлекать заскучавших посетителей.
  • Не нужно спрашивать в саппорте, как обмануть онлайн-казино или обойти правила площадки. Такой интерес не принесет ничего, кроме повышенного внимания администрации к учетной записи излишне любопытного пользователя.

Если следовать этим советам опытных игроков, каждое обращение в саппорт будет приносить нужный результат. Поэтому стоит к ним прислушаться.