Пользователи онлайн-казино не часто сталкиваются с серьезными сложностями в работе сайта. Поэтому 95% обращений в техподдержку Friends Casino вызваны желанием клиентов получше разобраться в правилах и особенностях площадки. Сотрудники саппорта способны быстро дать исчерпывающие консультации по всем вопросам.
Какие проблемы помогут решить в техподдержке
В компетенцию сотрудников клиентского сервиса входят такие вопросы:
- Регистрация Личного кабинета.
- Общие правила казино.
- Предоставление информации по лицензии онлайн-казино и сертификатов на программное обеспечение.
- Верификация аккаунта.
- Получение приветственных бездепозитных бонусов.
- Пополнение игрового баланса.
- Участие пользователей в акциях.
- Отыгрыш бонусов, выполнение условий вейджера.
- Программа лояльности, начисление кэшбэк-бонуса.
- Правила азартных игр всех категорий — слотов, Live, карточных, настольных и т.д.
- Работа реферальной системы, получение награды за приглашенных клиентов.
- Оформление заявок на вывод выигранных на сайте денег.
Кроме перечисленных, операторы технической поддержки готовы ответить на любые вопросы по функционалу площадки.
Обратиться в саппорт могут как авторизованные пользователи, так и гости площадки без регистрации. Согласно регламенту сервиса, менеджеры отвечают на все поступающие вопросы.
Контакты для связи с техподдержкой Friends Casino
Сейчас написать администрации можно двумя способами:
| Метод | Доступность | Среднее время ответа |
| Онлайн чат | Круглосуточно | 5 минут |
| Электронная почта | 12 часов |
Контакты открываются по выбору пункта «Поддержка» в левом боковом меню. Все способы доступны с компьютеров и через браузеры смартфонов, планшетов.
Онлайн-чат
Этот способ чаще всего применяется посетителями сайта для решения проблем и консультаций во всех разделах. В чате можно не только отправлять текстовые сообщения, но и прикреплять файлы с изображениями. Такая функция полезна, когда нужно проиллюстрировать обращение скриншотами экрана, чтобы дать оператору четкую картину.
В начале диалога система предлагает выбрать тему запроса в службу поддержки Friends Casino:
- Платежи.
- Аккаунт.
- Игры.
- Бонусы.
- Неважно.
От выбранной темы зависит, специалист по каким вопросам подключится к переписке с клиентом. История диалога сохраняется в переписке до выхода из учетной записи.
Горячая линия
Этот вид связи сейчас находится в разработке. Предполагается, что телефонные звонки будут использоваться в экстренных случаях, когда клиент не может ждать даже несколько минут. Администрация пока не публикует информации о стоимости соединения, режиму работы и доступных языках.
Электронная почта
Сообщения по e-mail подходят для случаев, когда нужно отправить объемное обращение, не требующее срочного ответа. Методика позволяет прикладывать к тесту медиафайлы. Это дает возможность дополнить обращение фото и видео материалами, чтобы наглядно продемонстрировать реакцию системы на действия игрока в той или иной ситуации.
Отклики на электронные письма поступают в среднем в течение рабочего дня. Чтобы не пропустить ответ оператора, рекомендуется проверять папку «Спам».
Как правильно составить обращение в службу поддержки
В разделе с контактами саппорта размещается перечень часто задаваемых вопросов. Рекомендуется изучить эту информацию перед тем, как писать в сервис поддержки. В девяти случаях из десяти это позволяет найти решение проблемы и сэкономить время.
Чтобы получить исчерпывающий ответ от сотрудника, нужно:
- По возможности структурировать обращение — разбить на пункты, излагать вопрос последовательно.
- Не перегружать сообщение лишними подробностями.
- В тексте начинать с главного, чтобы сотрудник саппорта сразу мог понять основную проблему.
- Не грубить в диалогах, избегать ненормативной лексики, соблюдать общепринятые правила вежливости.
- Если ответ не приходит дольше заявленного времени, не дублировать сообщения несколько раз. Сотрудники онлайн-поддержки отвечают на все запросы по мере их поступления. Задержки обычно связаны с большим наплывом обращений.
- Не стоит задавать работникам техподдержки вопросы провокационного и личного характера. Операторы заняты важным делом и не обязаны развлекать заскучавших посетителей.
- Не нужно спрашивать в саппорте, как обмануть онлайн-казино или обойти правила площадки. Такой интерес не принесет ничего, кроме повышенного внимания администрации к учетной записи излишне любопытного пользователя.
Если следовать этим советам опытных игроков, каждое обращение в саппорт будет приносить нужный результат. Поэтому стоит к ним прислушаться.